Quem opera o portal. A AVENXAI é a marca responsável por esta plataforma de agendamento e pelo atendimento às solicitações de demonstração. Entre em contato pelo canal abaixo para tratar dos seus dados e do seu acesso.
Contato sobre privacidade: WhatsApp (37) 99921-5658. Use esse canal para perguntar sobre os dados, pedir acesso, correção ou exclusão quando aplicável, ou retirar o pedido de demonstração. Podemos confirmar sua identidade antes de atender.
Dados usados no cadastro e na demonstração
O formulário coleta nome do estabelecimento, seu nome completo, e-mail, WhatsApp de contato, atividade principal, fuso horário, dias e horários de atendimento e, para cada serviço, nome, duração e preço. Também registramos data e estado da solicitação, versão do aviso aceita, análise e confirmação de contato. Não envie senha, código de WhatsApp, documento de identidade ou dado de pagamento.
Se a solicitação for aprovada, usamos o e-mail para convite e conta, guardamos um verificador criptográfico da senha (não a senha em texto), vínculo de acesso à empresa, registros de login/logout e uma sessão de até oito horas. Convites individuais são de uso único e expiram em 72 horas. Se a empresa contratar e a equipe confirmar o pagamento, também pode ser registrado o estado da confirmação e uma referência informada para identificá-la; não são coletados dados de cartão no portal. Durante a demonstração, a simulação pode guardar nome informado, serviço, data e horário. A simulação não ocupa a agenda real nem envia mensagem. Se o estabelecimento optar por conectar seu WhatsApp, guardamos o identificador e estado da conexão; o QR é temporário.
Quando um estabelecimento inicia atendimento real, podem ser tratados número de telefone, nome, mensagens, serviço pedido, data/horário e situação de agendamento de seus clientes. Relatórios diários ao estabelecimento podem incluir nome do cliente, serviço e horário. Pesquisas de pós-atendimento podem guardar avaliação, comentário e resposta sobre indicação. Esses dados são usados para conduzir o atendimento e organizar a agenda daquele estabelecimento. Preferências de atendimento podem ser guardadas por até 90 dias; avaliações e comentários de pós-atendimento por até 30 dias; e a forma como a pessoa conheceu o negócio é armazenada em contagens agrupadas por estabelecimento, canal, categoria e dia por até 12 meses, sem o texto da resposta, nome ou telefone. Se o consumidor aceitar separadamente o recurso de aniversário, o sistema guarda somente dia e mês, não o ano, até a retirada desse consentimento ou a remoção dos dados do estabelecimento. O estabelecimento pode solicitar a exclusão ou retirar esse consentimento pelo próprio WhatsApp. Esses dados do atendimento real não são necessários para pedir a demonstração.
Finalidades
Usamos os dados do formulário para analisar a solicitação, confirmar o contato, configurar uma demonstração, enviar convite se aprovada e responder dúvidas. Os dados da conta e da sessão protegem o acesso e mostram a área da empresa correspondente. Dados de teste servem para demonstrar a agenda. No atendimento real, os dados são usados para responder pelo WhatsApp e administrar os serviços e horários solicitados pelo estabelecimento.
Onde são processados e com quem são compartilhados
O portal e os bancos de dados rodam em uma VPS da Hostinger. A integração de WhatsApp Evolution API também é hospedada nessa VPS; as mensagens enviadas/recebidas trafegam pelo WhatsApp e ficam sujeitas às condições do próprio serviço. Na configuração do piloto, respostas de IA são processadas pelo Ollama instalado na mesma VPS; o formulário de demonstração não envia os dados a uma API externa de IA. O acesso administrativo da AVENXAI é usado para analisar solicitações e prestar suporte. O portal não divulga seus dados a outros estabelecimentos.
Por quanto tempo
- Solicitações pendentes ou recusadas: exclusão programada após 30 dias do envio. Uma solicitação aprovada é removida junto com a demonstração correspondente, se não houver pagamento/ativação.
- Demonstração não paga: o período de teste é de sete dias; os dados elegíveis entram no processo de exclusão 30 dias depois do vencimento. Se a exclusão da instância de WhatsApp não puder ser confirmada, o apagamento dos dados associados é adiado para nova tentativa.
- Durante o atendimento: mensagens ficam até 30 dias; preferências salvas expiram em até 90 dias; avaliações ficam até 30 dias; contagens agregadas de origem ficam até 12 meses. O dia/mês de aniversário, quando autorizado, permanece até o cliente retirar o consentimento ou os dados da empresa serem removidos.
- Contas pagas/ativas não são removidas por essas regras de demonstração. Seus prazos serão os definidos para a contratação.
A exclusão é processada pelas tarefas de manutenção; falhas técnicas podem adiar sua conclusão. Mantemos as três cópias de segurança diárias mais recentes. Cópias pontuais do banco feitas antes de manutenção são mantidas por até sete dias e removidas na próxima rotina diária. Assim, dados excluídos da plataforma ainda podem permanecer temporariamente nessas cópias, usadas apenas para recuperação. Se houver restauração, as exclusões elegíveis são reaplicadas pela manutenção.
Cookie e segurança do acesso
O portal usa o cookie necessário avenx_portal_session para manter sua sessão. Ele é protegido com Secure, HttpOnly e SameSite=Strict. Para limitar tentativas abusivas, o sistema guarda por até dois dias resumos criptográficos do e-mail e da origem técnica, em vez desses valores em texto nos registros de segurança da aplicação.
Seus pedidos
Você pode solicitar informações, acesso, correção, exclusão quando aplicável ou retirada do pedido pelo canal de WhatsApp acima. A AVENXAI verificará se a solicitação vem da pessoa responsável pela conta antes de fazer alterações. Consulte também a página da ANPD sobre direitos dos titulares.
